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【电诉宝】“芸学教育”被指承诺未兑现 用户遭遇退费困境
网经社发布时间:2024年12月25日 15:08:31

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京芸学教育科技有限公司旗下“芸学教育”被指承诺未兑现,用户遭遇退费困境(详见网经社专题:“芸学教育”被指收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权https://www.100ec.cn/zt/yxjytszt/

12月11日,内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月12日通过支付宝在北京芸学教育机构支付健康管理师培训费3680元。 北京芸学教育机构承诺一年考试两次,一次不过下次继续学习,通过易职学软件学习课程。 

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(注图为李女士提供)

李女士一直在学习,然而2020年询问其考试时间,班主任一直以疫情拖延,说现在疫情严重,还没有开放,考不了试,然后就失联,并于2020年期间,以可以在网上考试为理由,并再次诱导李女士交费学习。这期间不管李女士跟他说什么话,他都不回复,处于失联状态,然后一直不断的用微信和电话让李女士再次交费,但这次我拒绝,再后来就联系不上了,而微信朋友圈就停更了,在这期间,李女士的同事和她老公也都报考芸学教育的课程,现在也面临着李女士这样的情况。现要求退还3000多块钱培训费

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,芸学教育隶属于北京芸学教育科技有限公司,该公司成立于2016年6月7日,法定代表人为吴明彦,注册地址为北京市石景山区,是一家职业资格培训报考服务机构。公司业务范围涵盖营养师、心理咨询师、注册消防工程师和人力资源管理师等领域,包括以上各领域的教育培训、网络在线教育等各方面。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN),芸学教育隶属于北京芸学教育科技有限公司的风险评级为Unable风险评级显示未达评级标准或数据不全。

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根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育类中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行),芸学教育排名第22位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、嗨学网帮考网、中安建培、尚德机构、潭州教育、赛优教育、中职通、中公教育、对啊网、恒企教育、聚师网、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、高教通、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、潭州课堂、中华会计网校、中国会计网、平安好学、中大互联、博学网、聚才木羽

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案例一】用户投诉“芸学教育”微信付款后课程无踪影 服务成空谈

4月16日,吉林省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月26日通过网上咨询,在北京芸学教育科技有限公司购买健康管理师课程服务,对方承诺安排在线课程、为自己成功报名和全程有班主任负责沟通的服务,后来收取报名费等一系列费用,累计3630元,全程是在线上沟通,付款方式都是微信,却一直没有课程服务。

张女士表示,工作人员多次以各种借口收费,收取费用后就联系不上,通过对方联系一直未有相应的课程服务,拒绝退费,要求给自己安排课程,安排考试报名也一直联系不到负责人,一直没有成功报名过,现在诉求是退费

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“芸学教育”被指被指退款难 前班主任拉黑 现班主任不回复

4月7日,山东省的禚女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月份在北京芸学教育机构报了健康管理师课程,2020年疫情爆发,所以老师一直没安排考试,到了下半年安排考试的时候在外地不能回家所以就没考,当时班主任老师说可以下一年再考试。

禚女士称到了下一年班主任老师换成了另外一个人,也就再没有了考试的消息,当问及什么时间考试的时候,班主任老师说超出时间期限了,禚女士说那退款,她说钱不是她收的,去找之前那个班主任老师,把禚女士拉黑了,找现在这个班主任老师也不给回复,现在是投诉的地方都找不到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】被骗养老金?用户投诉“芸学教育”班主任失联

4月1日,重庆市彭先生向“电诉宝”投诉称其于2019年8月27日经北京芸学教育招生老师孙彬付款给北京芸学教育科技有限公司4000元,学习考试包过(拿证)班,跟班主任连接加上了微信,通过微信安排学习事宜,往后回复不那么快了。

彭先生表示2022年底看到别人被芸学教育欺骗的报道后,赶紧联系芸学班主任时,已经彻底联系不上了,在网上找到芸学的APP加上后的问答文不对题,答非所问,最近干脆发些招生资料了事,投诉无门!彭先生称自己退休多年了,靠仅有的退休金度日,这次被骗真的没想到?状告无门,彭先生希望电诉宝帮他申张正义,收回被骗的4000元养老金,谢谢电诉宝的辛苦付出和帮助!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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